HỒ SƠ CHUYÊN GIA · GIÁM ĐỐC KHỐI GIẢI PHÁP

Ngô Vũ Nhật — Giám đốc Khối Giải pháp

Tư vấn CRM, Call Center & Chuyển đổi số với hơn 8 năm làm trực tiếp cùng các doanh nghiệp lớn như Shinhan Bank, Lotte Mart, PNJ, ACFC. Hiện điều hành Khối Giải pháp tại HCTECH (Đà Nẵng).

Năm kinh nghiệm 8+

Dự án thực tế 50+

Khách hàng lớn 30+

Best Seller 3×

CAREER TIMELINE · HÔM NAY → NGUỒN GỐC

Hành Trình Nghề Nghiệp & Kinh Nghiệm Thực Chiến

Hiện điều hành Khối Giải pháp B2B & B2G tại HCTECH — hành trình đi ngược từ Quản lý Dự án Công nghệ về nền tảng Phát triển Kinh doanh.

02/2023 – Hiện tại HCTECH

Giám đốc Khối Giải pháp

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ HCTECH

Điều hành toàn diện 3 phòng chuyên môn: Lập trình phần mềm, Tư vấn giải pháp và Kỹ thuật hạ tầng
Thiết kế giải pháp B2B/B2G: ERP AI-native, Camera AI, IoT LoRaWAN, CĐS cấp xã/phường
Tích hợp AI thực chiến, thiết lập hệ thống quản trị nội bộ (task, KPI) và tổ chức đào tạo chuyên sâu

03/2019 – 02/2023 AntBuddy

Account Manager & Project Manager (AM & PM)

Công ty Cổ phần AntBuddy

Tìm kiếm, kết nối C-level & tư vấn giải pháp phần mềm CRM và Call Center doanh nghiệp
Lập kế hoạch dự án, quản lý nhân sự, chi phí, tiến độ triển khai và tài liệu giải pháp kỹ thuật
Best Seller 3 năm liên tiếp (2020, 2021, 2022) với danh mục khách hàng doanh nghiệp hàng đầu

10/2016 – 02/2019 VPBank

Business Development Executive (BDE)

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Kết nối, xây dựng mối quan hệ với Hiệp hội Doanh nghiệp và Ban quản lý các KCN
Tư vấn triển khai giải pháp chi lương (Payroll) doanh nghiệp qua tài khoản ngân hàng
Hỗ trợ tư vấn sản phẩm cho vay tiêu dùng (UPL) và thẻ tín dụng doanh nghiệp & cá nhân (CC)

ENTERPRISE CLIENTS · 30+ DOANH NGHIỆP

Khách Hàng Tiêu Biểu

Các tập đoàn bán lẻ, ngân hàng tài chính và chuỗi F&B quốc tế đã tin tưởng triển khai giải pháp CRM & Call Center.

Ngân hàng & Tài chính

Shinhan Bank

Bán lẻ & Thời trang Quốc tế

ACFC

F&B & Dịch vụ Chuỗi

VFBS

Đại siêu thị & Bán lẻ

Go! & BigC

Chuỗi siêu thị Quốc tế

Lotte Mart

Trang sức & Vàng bạc

PNJ

Chuỗi F&B Quốc tế

Domino's Pizza

Chuỗi Nhà hàng Gà rán

Popeyes

Chuỗi Thức ăn nhanh

Burger King

PROVEN RESULTS · DỰ ÁN TIÊU BIỂU

Case Study Tiêu Biểu

Kinh nghiệm tư vấn và triển khai thành công hệ thống CRM & Contact Center cho các tổ chức ngân hàng quốc tế và chuỗi bán lẻ quy mô lớn.

SHINHAN BANK TÀI CHÍNH & NGÂN HÀNG SHB

Shinhan Bank — Omnichannel Contact Center Cho Ngân Hàng

Vai trò thực hiện: Tư vấn & phối hợp triển khai giải pháp CRM và Call Center đa kênh (Omnichannel) cho ngân hàng nước ngoài, đạt tiêu chuẩn an ninh và bảo mật thông tin tài chính nghiêm ngặt.

Hội tụ 8+ kênh tương tác (thoại hotline, website, mạng xã hội, ngân hàng số) về duy nhất một giao diện làm việc tập trung cho điện thoại viên.

Tự động nhận diện và tra cứu thông tin định danh khách hàng khi có tương tác, rút ngắn thời gian chờ và thao tác xác thực.

Chuẩn hóa quy trình phân phối cuộc gọi thông minh theo kỹ năng chuyên viên và phân hạng khách hàng ưu tiên.

Tích hợp quy trình xử lý yêu cầu (ticket) 2 chiều với hệ thống quản trị nội bộ và kênh gửi thông báo tự động.

VFBS CHUỖI BÁN LẺ & TMĐT VFB

VFBS — Call Center Nội Bộ & CRM Đa Kênh — Đồng Bộ POS + TMĐT

Vai trò thực hiện: Xây dựng hệ thống tổng đài nội bộ & CRM đa kênh tập trung qua một hotline thương hiệu duy nhất, đồng bộ xuyên suốt dữ liệu bán hàng POS và Web TMĐT.

−50–70% Thời gian tư vấn & lên đơn Tối ưu tốc độ chốt đơn

+200% Tỷ lệ đáp ứng cuộc gọi Một hotline tập trung

+150% Giá trị đơn bình quân (AOV) Trong 3 tháng đầu

Cơ chế Screen-pop thông minh: toàn bộ lịch sử đơn hàng và tương tác hiển thị ngay khi nhận cuộc gọi, tự động gợi ý địa chỉ giao gần nhất và cảnh báo đơn lỗi hoặc treo trạng thái lâu.

Bảng điều khiển (Dashboard) thời gian thực cho cấp quản lý: theo dõi trực quan thời gian chờ trung bình, tỷ lệ cuộc gọi nhỡ và tình trạng hoạt động của đội ngũ tư vấn.

• Nguồn số liệu: Bài báo công khai trên 24h.com.vn (08/2022)

NỀN TẢNG HỌC VẤN

Học Vấn

2013 – 2017

Cử nhân Tài chính – Ngân hàng

Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh

Chuyên ngành Tài chính Doanh nghiệp & Ngân hàng Thương mại. Nền tảng kinh tế – tài chính vững chắc hỗ trợ đắc lực trong phân tích bài toán ROI và tư vấn giải pháp cho khách hàng khối ngân hàng và bán lẻ.

NĂNG LỰC CỐT LÕI

5 Nhóm Kỹ Năng Chuyên Môn

Quản lý & Lãnh đạo

Quản lý Dự án (PM) Lãnh đạo Nhóm Quản trị OKR / KPI Lập kế hoạch Chiến lược

Tư vấn Giải pháp

CRM Solution Call Center Chuyển đổi Số (CĐS) Business Analysis (BA)

Phát triển Kinh doanh

Phát triển KH Doanh nghiệp Đàm phán Hợp đồng Account Management Partnership

Công nghệ & AI

AI Integration Low-code / No-code Process Automation System Design

Giao tiếp & Đào tạo

Thuyết trình Giải pháp Đào tạo Nội bộ Chăm sóc Khách hàng Stakeholder Management

CƠ CẤU ĐIỀU HÀNH & NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ

3 Phòng Chuyên Môn Phụ Trách Trực Tiếp Tại HCTECH

Mô hình kiềng 3 chân bảo đảm chu trình khép kín: từ khảo sát nghiệp vụ, kiến trúc phần mềm AI đến thi công hạ tầng viễn thông.

01 Lõi phần mềm & AI Native

Phòng Lập trình phần mềm

Kiến trúc ERP AI-native & phân hệ nghiệp vụ độc lập
LLM Gateway tích hợp LangGraph, CrewAI & Vector DB
Computer Vision phát hiện vi phạm & giám sát trật tự
Hệ thống API / MQTT Broker on-premise bảo mật cao

Công nghệ trọng tâm:

Node.js / Python PostgreSQL / Redis React / Vue LangGraph / RAG

02 Kiến trúc hệ thống & Nghiệp vụ

Phòng Tư vấn Giải pháp

Khảo sát hiện trạng & chuẩn hóa bài toán B2B / B2G
Lập hồ sơ kiến trúc kỹ thuật & giải pháp khả thi
Xây dựng bản demo PoC thực chứng trên dữ liệu mẫu
Thẩm định hiệu quả đầu tư và lộ trình số hóa dài hạn

Công nghệ trọng tâm:

Solution Architecture Nghiệp vụ B2G Quản trị SME BPMN / PoC

03 Hạ tầng viễn thông & Vận hành SLA

Phòng Kỹ thuật & Hiện trường

Lắp đặt trạm Gateway LoRaWAN QCVN 122 & 12 dòng cảm biến
Thi công hệ thống Camera AI & cụm máy chủ On-premise
Trực giám sát vận hành hệ thống 24/7 thời gian thực
Cam kết chỉ số SLA xử lý và cảnh báo sự cố ≤ 30 giây

Công nghệ trọng tâm:

ChirpStack v4 on-prem Hạ tầng viễn thông Sensor & Camera SLA ≤ 30s

QUY TRÌNH VẬN HÀNH THỰC CHIẾN

Quy Trình Giao Việc & Triển Khai 4 Bước

Chu trình phối hợp chuẩn hóa giữa 3 phòng chuyên môn, đảm bảo tiến độ triển khai và cam kết SLA thực tế.

01 SLA 2H

Tiếp nhận & Thẩm định bài toán

• Tiếp nhận yêu cầu từ Cơ quan Nhà nước và Doanh nghiệp
• Phân tích tính khả thi và thẩm định nghiệp vụ ban đầu
• Ký cam kết bảo mật thông tin (NDA) hai chiều

02 24-48H

Khảo sát thực địa & Demo PoC

• Cử kỹ sư khảo sát địa hình, hạ tầng và sóng viễn thông
• Xây dựng kiến trúc giải pháp và kịch bản vận hành
• Trình diễn PoC thực chứng trên dữ liệu mẫu trực quan

03 3 PHÒNG

Điều phối 3 Phòng chuyên trách

• Phòng Lập trình: hoàn thiện tính năng phần mềm & AI
• Phòng Tư vấn: chuẩn hóa quy trình và đào tạo người dùng
• Phòng Kỹ thuật: lắp đặt thiết bị phần cứng & kiểm thử SLA

04 ≤ 30S SLA

Nghiệm thu & Vận hành SLA 24/7

• Bàn giao trọn gói hệ thống và tài liệu kỹ thuật
• Kích hoạt trung tâm giám sát cảnh báo thời gian thực
• Cam kết chỉ số SLA xử lý sự cố trong vòng ≤ 30 giây

NGUYÊN TẮC THỰC THI

Phương Châm Làm Việc Trong Môi Trường B2B & B2G

Công nghệ thực chiến & vị nhân sinh

Tập trung trực tiếp vào bài toán giảm chi phí và tăng năng suất
Không chạy theo trào lưu hào nhoáng nếu thiếu giá trị thực tế
Thiết kế tối ưu cho người dùng thực tế tại cơ sở và hiện trường

Bảo mật & On-premise First

Tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn An toàn thông tin Cấp độ 3
Dữ liệu và mô hình AI lưu trữ cục bộ, không rò rỉ ra ngoài
AI đóng vai trò trợ lý hỗ trợ, không thay thế thẩm quyền con người

Đo lường bằng con số & Cam kết SLA

Chu trình cảnh báo sự cố khép kín hoàn tất trong vòng ≤ 30 giây
Camera AI nhận diện vi phạm giao thông với độ trễ dưới 2 giây
Tự động hóa số hóa hồ sơ tư pháp giảm 85% thời gian tra cứu

Cần trao đổi về bài toán công nghệ của đơn vị bạn?

Sẵn sàng gặp gỡ trao đổi trực tiếp, khảo sát hiện trạng và xây dựng demo PoC trên dữ liệu mẫu của đơn vị.

Liên hệ trực tiếp Xem danh mục giải pháp